El genio ha salido de la lámpara: gestión de las herramientas de inteligencia artificial en el lugar de trabajo

(Ginebra) - La inteligencia artificial (IA) en la fuerza laboral es similar al genio de Aladino, es decir, su poder es igual de grande que sus riesgos potenciales. El escenario ideal sería una asociación dirigida por los seres humanos entre las herramientas de IA y la persona que las utiliza, para lograr así un equilibrio entre eficacia y confianza.

Un nuevo informe del Centro de Comercio Internacional (ITC), Living with the Genie: Artificial Intelligence in Content Creation for Small Firms in Trade (Vivir con el genio: la inteligencia artificial en la creación de contenidos para las pequeñas empresas del mundo del comercio), constata que las herramientas de IA permiten a todos los trabajadores publicar contenidos para promover el crecimiento empresarial, incluyendo las pequeñas empresas de los países en desarrollo con tiempo y recursos limitados. Las organizaciones de apoyo empresarial y las instituciones educativas también pueden adoptar herramientas de IA para apoyar el crecimiento de las pequeñas empresas. Pero hay una forma correcta de hacerlo.

«Como todas las herramientas poderosas, la IA generativa (GenAI) puede utilizarse de forma intencionada y constructiva, pero también puede utilizarse con intenciones dañinas y destructivas y para alimentar la mentira y la desinformación», afirmó Vinton G. Cerf, vicepresidente de Google, a quien a menudo se denomina «el padre de Internet».

Los países en desarrollo están preocupados por la IA para empresas

El informe presenta los resultados de una de las pocas encuestas en todo el mundo sobre herramientas de IA para apoyar a las pequeñas empresas de los países en desarrollo. La encuesta, realizada en diciembre de 2023, recoge las opiniones de 73 organizaciones de apoyo empresarial de 39 países, de los cuales 35 eran países en desarrollo, sobre el uso de la IA en el lugar de trabajo. Los resultados indican que más de la mitad de los encuestados (52 %) utilizan ChatGPT y otras herramientas de IA y que buscan orientación en el cambiante mundo actual de la creación y publicación de contenidos, para ayudar a las pequeñas empresas a hacer crecer sus negocios. Los encuestados pidieron cautela, mejor formación y verificación para garantizar la precisión y el uso ético de los contenidos generados por IA.

El informe destaca los riesgos de los ultrafalsos, también llamados «deepfakes», un tipo de IA utilizado para crear engaños convincentes de imagen, audio y vídeo que erosionan la credibilidad de las empresas y pueden incluso socavar las marcas nacionales. Los avatares de las noticias en línea y los chatbots basados en la personalidad pueden ayudar o perjudicar, según cómo se utilicen. La última oleada de herramientas de texto, imagen, audio y vídeo incorporan sesgos, imprecisiones y problemas de propiedad intelectual junto con sus prometidas eficiencias. Estas tendencias afectan a la creación y promoción de contenidos, ya que socavan la confianza en la información.

Cuatro conclusiones sobre la IA para las pequeñas empresas de los países en desarrollo

1. Genere confianza en su marca. Céntrese en las soluciones para los clientes con contenidos originales. Por ejemplo, utilice la IA para generar ideas o buscar información sobre los actores clave y las necesidades de los clientes, pero evalúe los resultados con los usuarios objetivo. Sea objetivo, ético y relevante. Los investigadores deben examinar los conjuntos de datos en busca de sesgos, precisión y posibles desfases temporales. Los revisores humanos deben revisar cuidadosamente la entrada y salida de texto, las imágenes, el vídeo y el audio generados por IA, y aclarar cuándo se utiliza la IA. Las empresas pueden poner rostros humanos a la marca. Por ejemplo, haga que un consejero delegado esté disponible personalmente para entrevistas periódicas y sesiones informativas virtuales, en lugar de utilizar avatares.
2. Sea inclusivo a la hora de dar forma a las estrategias empresariales de IA al reunir a los comunicadores, los expertos en la materia, los ingenieros, los gestores de proyectos, los expertos en innovación, los formadores y a aquellas personas que utilicen herramientas de IA en el lugar de trabajo. Utilice un conjunto común de herramientas editoriales y garantice la formación para las necesidades editoriales más comunes.
3. Comprenda cómo las indicaciones de la IA pueden ayudar o perjudicar a su negocio. Trabaje con las organizaciones nacionales y regionales de apoyo empresarial para perfeccionar las consultas que se dirigen a las herramientas de IA, con el fin de dar forma a la investigación utilizada para las decisiones empresariales.
4. Explore las oportunidades de negocio relacionadas con la IA en los países en desarrollo, al apoyarse en el contexto y en las perspectivas locales. Por ejemplo, una herramienta de IA para una aplicación de transporte compartido podría permitir a las personas elegir viajar con un conductor del mismo género.

Este informe se publica en colaboración con Trade Finance Global, que ha contribuido a su elaboración y lo comparte con su red mundial en línea de empresas, instituciones financieras y encargados de formular políticas.

Creación de contenidos con herramientas de IA

Notas para el editor

Sobre el Centro de Comercio Internacional - El Centro de Comercio Internacional es la agencia conjunta de la Organización Mundial del Comercio y las Naciones Unidas. El ITC apoya a las pequeñas y medianas empresas radicadas en las economías en desarrollo y en transición para que sean más competitivas en los mercados mundiales, con lo que contribuye al desarrollo económico sostenible en el marco del programa de Ayuda para el Comercio y de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas.

Para obtener más información, visite www.intracen.org.

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Susanna Pak
Oficial superior de comunicación estratégica
Centro de Comercio Internacional
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