Le design au cœur de la réussite des entreprises
Les petites entreprises ne font pas exception à la règle !
En tant que consommateurs, nos décisions sont façonnées par le design bien plus que nous ne le pensons : lorsque nous laissons nos yeux glisser le long d'un rayon de supermarché, combien de fois nous fions-nous à l'emballage pour nous aider à choisir entre des produits qui seraient autrement difficiles à différencier ? Ce n'est rien d'autre que l'image de marque qui exerce sa magie sur nous.
L'explosion du commerce numérique n'a fait que renforcer notre dépendance à l'égard du design. Dans le monde numérique où les entreprises sont constamment en concurrence pour attirer l'attention inconstante des consommateurs sur les médias sociaux, le design est ce qui stoppe soudain le défilement autrement sans fin des consommateurs et obtient leur pouce en l'air.
Mais le design, c'est aussi des expériences numériques agréables : combien de fois revenons-nous vers un produit ou un service parce que la première expérience numérique fut positive ?
Ou, à l'inverse, combien de fois nous détournons-nous d'un achat éventuel lorsqu'un site internet est déroutant ou que l'expérience de paiement s'avère trop laborieuse ? Là encore, c'est le design (ou son absence) qui induit nos décisions d'achat.
Les grandes entreprises ont depuis longtemps compris l'intérêt de faire appel à la magie du design. Dans sa célèbre étude sur la puissance du design, The business value of design, McKinsey conclut qu'un bon design est synonyme de prospérité. L'étude a suivi les pratiques de conception de 300 entreprises cotées en bourse – dans de nombreux pays et secteurs – sur une période de cinq ans. Elle a ainsi permis de mettre à jour un nouvel aspect du design : le fait qu'il est un facteur primordial de la réussite d'une entreprise. En effet, les entreprises qui investissent largement dans le design surpassent leurs concurrents qui délaissent cet aspect dans une proportion de 2 pour 1.
Publiée en 2018, l'étude n'était rien moins que révolutionnaire en ce sens qu'elle quantifiait pour la première fois l'impact réel que le design peut avoir sur les résultats d'une entreprise.
Le design crée de la valeur pour les entreprises de deux manières macroéconomiques :
1. En interne, elle aide les entreprises à placer les utilisateurs au centre de leurs stratégies et de leurs processus.
2. En externe, elle traduit cette focalisation sur l'utilisateur en marques qui résonnent et en expériences transparentes à travers le numérique (sites internet et applications), le réel (magasins et produits) et les services.
Cependant, comment les petites entreprises, qui n'ont pas le budget d'une multinationale, peuvent-elles prétendre à investir dans le design ? Le fait est que le design est davantage une question de mentalité (et d'un ensemble de compétences) qu'une question de budget. Ce sont donc des éléments que même les microentreprises et les petites entreprises peuvent adopter.
La révolution du code simple – suivie de près par la révolution en cours de l'intelligence artificielle – permet aux petites et microentreprises des pays en développement de récolter les fruits d'une technologie abordable et accessible pour renforcer leur design.
Canva est l'un de ces outils. En proposant une plateforme de conception gratuite et intuitive facilement accessible sur mobile, Canva donne aux entrepreneurs les moyens d'intégrer le design dans leurs activités. Les entreprises peuvent élaborer leur identité de marque, l'appliquer de manière cohérente à l'ensemble de leurs supports marketing et promouvoir leurs produits et services – tout cela à partir de l'application Canva.
De manière encore plus intéressante, elles peuvent utiliser la plateforme pour collaborer avec d'autres personnes en interne et pour recueillir les avis de leur public.
S'il est prouvé que le design fonctionne pour les entreprises et que la technologie permet d'abaisser la barre d'entrée pour les petites entreprises et les entrepreneurs, que manque-t-il encore ? Le plus souvent, c'est la connaissance : les entreprises doivent non seulement avoir accès aux outils, mais aussi savoir comment en tirer le meilleur parti pour pouvoir accéder aux marchés mondiaux.
C'est pourquoi Canva collabore avec le Centre du commerce international (ITC) pour élaborer des formations de perfectionnement numérique qui permettront d'autonomiser les petites entreprises et les organismes d'appui aux entreprises en les aidant à exploiter la puissance du design. Au cours des deux dernières années, près de 600 entrepreneurs, pour la plupart originaires d'Afrique, ont amélioré leurs compétences en matière de conception graphique et de marketing.
En outre, Canva a formé des formateurs au sein des onze institutions hébergeant les pôles SheTrades d'Asie, d'Afrique et dans les Caraïbes, ce qui a vraisemblablement permis de former des centaines d'autres petites entreprises, en particulier des entreprises dirigées par des femmes. De même que le design est au cœur de la réussite des entreprises, les partenariats sont au cœur de leur prospérité.
